Tworzenie doświadczeń klientów. Wydanie II poszerzone Artur Urbański, Lucyna Dziewa download
W świecie nieograniczonej konkurencji postaw na klientocentryczność. Klientocentryczność to strategia orientująca działania firmy na potrzeby klienta, czyli tego, kto rzeczywiście ją żywi. To jego decyzje zakupowe: kupić – nie kupić, wrócić po kolejne towary lub usługi – nie wrócić, decydują o przyszłości Twojego biznesu. W zglobalizowanym, cyfrowym świecie handlu wygrywają ci, którzy potrafią odpowiednio zadbać o odbiorcę swojej oferty.
