Książka analizuje doświadczenie kontaktu z urzędami: formularze, kolejki, procedury i komunikaty, które organizują relację obywatela z instytucją. Pokazuje, jak bezosobowe reguły, rozproszenie odpowiedzialności i język procedur wpływają na poczucie sprawczości. To analiza systemu, nie poradnik prawny. Publikacja została przygotowana z wykorzystaniem narzędzi wspomagających proces twórczy, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję. Ostateczna koncepcja, struktura i redakcja należą do autora.
